Mehr Infos zur Studie Arbeitszufriedenheit und Gehaltsbenchmark

Mehr Infos zur Studie Marketing und Kundenbindung unter Berücksichtigung psychologischen Kaufverhaltens im Automobilhandel

Mehr Infos zur Studie Gehaltsbenchmark - Eine Untersuchung über den Gehalt an österreichischen Kundendiensttechnikern

Beratung

Wie sieht ein Beratungsprozess bei ERTL-BTC aus

• Informationsbeschaffung
• Problemerkennung / Zielklärung
• Diagnoseprozess
• Empfehlung konkreter Maßnahmen
• Intervention / Implementierung

Unsere Schwerpunkte liegen im technischen Kundendienst, Automobilbereich und im Banken- und Versicherungssektor.

Welche Themen umfassen eine Beratung im Kundendienst bzw. Servicebereich?

• Prozessabläufe im Bereich Verkauf von Servicedienstleistungen
  (z.B. Wartungsverträge, Tipweitergabe bei Neuanlagen oder Geräten)
• Ausarbeitung innovativer Serviceleistungen
• Potenzialanalyse bei Serviceleistungen
• Erstellung von Aus- und Weiterbildungskonzepten
• Reingeniering im Ablauf- und Organisationsbereich
• Rekrutierung von Kundendienstleitern
• Marketingkonzeptionen für den Kundendienst
• Strategieentwicklung
• Benchmarking
• Arbeitszufriedenheitsmessungen
• Personalentwicklungsprogramme
• Motivationsforschung (Bruggemanmodell)

Marketing

73% aller Unternehmen verfügen über keine Marketingkonzepte und -strategien!

Unsere Schwerpunkte

• Entwicklung von Marketingkonzepten und –strategien
• Strategische Marketingplanung
• Marktsegmentierung und Zielgruppenidentifikation
• Innovationsmarketing und Diversifikation
• Produktmanagement, Angebotsoptimierung
• Politik der Absatzwege und –methoden
• Absatzplanung und –kontrolle
• Aufbau und Verbesserung des Marketing-Controlling

Charakteristika

ERTL-BTC bietet die Verbindung von Beratung, Training und Coaching für Ihr Unternehmen. Neben unserer Fachkompetenz verfügen wir über Methoden- und Sozialkompentenz. Dies bildet die Basis eines Beratungsprozesses zum Nutzen Ihres Unternehmens. Die Priorität unserer Unternehmensberatung liegt in der Betrachtung der Gesamtheit Ihres Unternehmens, Betriebes oder Organisation und orientiert sich an der Gegenwart und der Zukunft. Als Externe agieren wir weisungsgebunden, unabhängig und professionell. Dadurch erweitern wir Ihre betriebsinterne Betrachtungsweise um externe Sichtweisen.