Studie Günter ERTL, MBA

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Auszug aus dem Buch

Einleitung

Erstmalig im deutschsprachigen Raum wird mit der vorliegenden Arbeit versucht, Arbeitszufriedenheitsergebnisse, persönliche Interviews und Benchmarkergebnisse (mit Fokussierung auf den Gehaltsbereich) im technischen Kundendienst miteinander zu messen. Diese Vergleiche sollen Stärken und Schwächen, Bandbreiten und Grundlagen für unternehmerische Entscheidungen aufzeigen. In den letzten Jahren entwickelte sich die Personalsuche bei Kundendiensttechnikern immer schwieriger. Dieser Trend wird durch die derzeitige wirtschaftliche Lage nicht wesentlich verbessert. Der Personalmanagementprozess wird dadurch diffiziler planbar. Geht man davon aus, dass die Grundlage jedes funktionierenden Kundendienstunternehmens die Mitarbeiter sind, ist es wichtig, nicht nur die betriebswirtschaftlichen Kennzahlen, sondern auch die Stimmungslage und das Befinden der Techniker zu verstehen und interpretieren zu können. Die Arbeit teilt sich in einen theoretischen und praktischen Teil. Im theoretischen Teil (A) werden Aspekte der Arbeitszufriedenheit und Grundlagen des Benchmarkings beschrieben. Im praktischen Teil (B) werden sämtliche Testergebnisse dargestellt und erläutert. Darauf folgt die Diskussion (C) der Ergebnisse. Im Anhang sind die verwendeten Arbeitsmittel abgebildet.

Rückmeldungen aus der Wirtschaft

• „Meine Gratulation. Da haben Sie wirklich was Tolles erarbeitet. Für uns sind Ihre Daten sehr interessant und bieten viele Möglichkeiten um entsprechend anzusetzen.“

  ppa Andreas Ausweger
  Leiter techn. Kundendienst
  Jungheinrich Austria Vertriebsges.m.b.H.

• „Mir hat der Ansatz, die Arbeits(un)zufriedenheit in diese 5 Kategorien zu unterteilen und danach aufzuschlüsseln, sehr gut gefallen. Für mich ist eine Studie grundsätzlich dann wertvoll, wenn diese Anregungen und Vorschläge für Aktionen enthält - und das schätze ich an der vorliegenden KVA-Studie am meisten. Ein Aspekt, der für mich auch nicht unwichtig war, ist der Gehaltsbenchmark mit anderen Unternehmen.“

  DI Andreas Küffel
  Aftermarket Manager
  Atlas Copco GesmbH