Beschreibung

In diesem Seminar steht das Auftreten im Kundenkontakt oder beim Telefonieren im Fokus. Dieses Verhalten, im Allgemeinen als Sofft Skills beschrieben, entscheidet über Kundenzufriedenheit und Wiederkaufsrate bzw. Markentreue. Es geht dabei nicht um oberflächlichen Smalltalk, sondern um das „Verkaufen“ der eigenen Dienstleistung.

Themen

• Kundenbindung herstellen
• Reklamationen professionell behandeln
• Praxisgespräche üben
• Wie teile ich dem Kunden „bad news“ mit
• Tipps und Tricks im technischem Service
• Durch Fragen das Gespräch führen
• Umgang mit Kulanz- Garantie- und Gewährleistungsansprüchen
• Persönliche Organisation im Service- und Kundendienstbereich

Für welchen Personenkreis:

Servicetechniker, Kundendiensttechniker, techn. Dienstleister, Monteure, Ingenieure, techn. Consulenten, Projektbeauftragte...

Anzahl der Teilnehmer:

5-10 Teilnehmer.

Voraussetzungen:

Grundkenntnisse im technischem Bereich, Grundkenntnisse im Service bzw. Kundendienst. Vorkenntnisse im Soft Skills Bereich sind nicht erforderlich.