Beschreibung

Junge Mitarbeiter werden in diesem Seminar auf einen professionellen Kundenumgang vorbereitet. In den meisten Berufsschulen wird der Schwerpunkt der Ausbildung auf technische Sichtweisen gelegt. Dem entgegen wirkt diese Ausbildung mit praktischen Übungen und maßgeschneiderte Themen, damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gern erreichbaren Zielen werden.

Themen

• Grundlage der Rhetorik
• Kundenbindung herstellen
• Reklamationen professionell behandeln
• Praxisgespräche üben
• Wie teile ich dem Kunden „bad news“ mit
• Tipps und Tricks im Kundengespräch
• Durch Fragen das Gespräch führen

Für welchen Personenkreis:

Auszubildende/Lehrlinge mit Kundenkontakt.

Anzahl der Teilnehmer:

5-10 Teilnehmer.

Voraussetzungen:

Keine besonderen Voraussetzungen.