Beschreibung

Der telefonische Kontakt mit dem Kunden ist der erste Schritt, den Kunden auch in Zukunft positiv zu stimmen. Fühlt sich der Kunde von Anfang an gut aufgehoben sind das die Grundlagen und Voraussetzungen für einen partnerschaftlichen Umgang. Werden diese Chancen genützt, erleichtert dies nicht nur den Arbeitsalltag des Mitarbeiters, der gerade mit dem Kunden telefoniert, sondern auch in den anderen Abteilungen mit Kundenkontakt. Ein positiv gestimmter Kunde reklamiert weniger und kauft mehr!

Themen

• Kundenorientierte Reklamationsbearbeitung
• Beratung von Dienstleistungen oder Produkten
• Wie leite ich Anrufe professionell weiter
• Wie pflege ich die CRM-Daten richtig
• Richtiges Verhalten bei Terminvergaben für Kunden
• Professionelles Rückrufverhalten

Für welchen Personenkreis:

Für alle Mitarbeiter mit Telefonaufgaben.

Anzahl der Teilnehmer:

5-10 Teilnehmer.

Voraussetzungen:

Keine besonderen Voraussetzungen.